Gaya APA
Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2005).
Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizens Charter dan Standar Pellayanan Minimal .
Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Gaya MLA
Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi.
"Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizens Charter dan Standar Pellayanan Minimal".
Yogyakarta:
Pustaka Pelajar,
2005.
Textbook.