Gaya APA
Leboeuf, M., Harahap-Tahapary,Rieka, . (1992).
Memenangkan dan Memelihara Pelanggan (Cet.ke-1).
Jakarta:
Pustaka Tangga.
Gaya MLA
Leboeuf, Michael., Harahap-Tahapary,Rieka, .
"Memenangkan dan Memelihara Pelanggan".
Cet.ke-1
Jakarta:
Pustaka Tangga,
1992.
Textbook.