Gaya APA
Tjiptono, F.
(2001).
TQM(Total Quality management)
(
Ed.Revisi:Ed.V)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"TQM(Total Quality management)".
Ed.Revisi:Ed.V
Yogyakarta:
Andi,
2001.
Textbook.