Gaya APA

Scott, D., Andriani, I. (2003). Customer Satisfaction : Cara Praktis Membangun Hubungan yang menguntungkan dengan Pelanggan . Jakarta: PPM.

Gaya MLA

Scott, Dru., Andriani, Irma. "Customer Satisfaction : Cara Praktis Membangun Hubungan yang menguntungkan dengan Pelanggan". Jakarta: PPM, 2003. Textbook.