Gaya APA
Supranto,J, . (2006).
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar .
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto,J, .
"Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar".
Jakarta:
Rineka Cipta,
2006.
Textbook.