Gaya APA

J, S. (2006). Managing Quality Customer Service ( Pelayanan Yang Berkualitas ) (Cetakan ke-1). Yogyakarta ; Indonesia: Universitas Sanata Dharma.

Gaya MLA

J, Spillane,James. "Managing Quality Customer Service ( Pelayanan Yang Berkualitas )". Cetakan ke-1 Yogyakarta ; Indonesia: Universitas Sanata Dharma, 2006. Textbook.